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发布日期:2017-09-06

阅读量:11177


一、退换货时限

      1. 退货:消费者自签收之日起40日内可申请无理由退货(详见退换货条件);

      2.换货:消费者自签收之日起40日内商品存在质量问题消费者可以申请换货;

      3. 保修:消费者自签收之日起1年内商品存在质量问题,卖家可对消费者提供免费保修服务,不再接受商品退换货;

二、退换货条件

     1. 40天无理由退换货服务条款针对我的家亚博体育app下载安装;

     2. 40天无理由退货,需要客户保持商品本身完好,商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

     3. 超过国家《三包》法规中规定的退换货有效期,不予退换

     4.定制类商品不支持40日无理由退换货。

     5.特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品,以及有“不予退换”及相关明确标示的商品均视作处理品,不予退换;

     6. 原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换;

    7. 安装或使用过的商品不予退换(质量问题除外);

    8. 任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换;

    9. 未经授权,私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换;

    10. 超过40天无理由退换期限的商品不予退换;

温馨提示

    A.因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生部分色差,故色差问题不属于商品质量问题;

    B.因商品测量标准不一致导致的尺寸问题、尺寸误差在相关标准规定的的范围内,则不属于商品质量问题;


三、退换货注意事项

    1. 在商品退货时,需扣除购买该商品时的相应优惠;

    2.有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

    3. 40天无理由退货的商品退货时往返运输费、安装费、上楼费、重新包装费均由消费者自行承担;

    4. 商品已发货,消费者未收到货物时需要退换,所产生的退货费用需要消费者自行承担,即订单金额的10%;

    5. 个人原因(如:不喜欢、不需要、不合适等),须商品未安装、未使用,且不影响二次销售,并由消费者支付(物流费、送货费、搬运费等)相关费用。

    6. 若买家已跟客服确认沟通过确认要自行返货,货物返回到本站收货地址后相关人员进行货物验收:

       (1) 如货物完整无损坏将在5-7个工作日内办理退款;

       (2) 如货物有损坏或少件,本站相关人员对现场进行拍照,并将照片传给买家,对于货物损坏或少件问题,责任将由买家承担;

       (3) 轻微现象可维修,费用由买家承担,严重不可维修现象买家将承担全部费用。

四、 违约责任

     1.我的家承诺“送货零延迟”,商家未按期完成送货,每延迟一天按货款的3‰向买家支付违约金;超过15天,甲方有权终止交易,商家除返还买家货款后,还需按未送货物的10%赔偿给买家(自然灾害及不可抗拒因素除外)。

    2.未与买家协商一致,商家单独方面解除本合同,商家除全额返还买家已付货款外,还须按已付货款的10%支付违约金。

    3.超过“非质量问题退换货”和“质量问题”的规定,原则上不予以换货退货;若买家坚持换货退货,则甲方要赔偿乙方由此产生的损失,且赔付的金额不能低于货款金额的15%;买家超过合同约定的送货时间6个月而未提货或不给买家提供送货条件的,厂家有权单方面终止合同,买家须按货款金额的10%承担违约金。
 

五、退货流程

     通过在线客服申请——说明退货原因并提供图片等凭证——客服确认退货申请——寄回退货商品——退货检验——办理退款

    退货寄件时请随单附:订单号、手机号,其中,因商品质量问题退货,需退回运费者,请随单写明运费金额数

    以上信息,请勿遗漏任何一项;若未提供以上信息,请及时联系客服。